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Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas más habituales de vendedores y compradores.
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¿Por qué no se ha publicado mi anuncio? +
Revise el estado del anuncio en su cuenta. Puede estar en moderación, haber sido rechazado por incumplir las normas o requerir una verificación adicional. Revise la descripción, las fotos y la categoría elegida.
¿Cómo editar o retirar un anuncio? +
Abra la sección «Mis anuncios», vaya a la publicación correspondiente y pulse «Editar» o «Retirar de la publicación». Tras cambiar algunos datos, el anuncio puede enviarse de nuevo a moderación.
¿Cómo comprar y vender artículos con seguridad? +
No siga enlaces sospechosos, no comparta códigos de SMS ni pague por adelantado a desconocidos. Cuando sea posible, queden en persona en un lugar concurrido, revise el artículo antes de pagar y comuníquese solo mediante el chat integrado del servicio.
¿Cómo recargar el saldo para promocionar un anuncio? +
Vaya a su cuenta → «Cartera» → «Recargar». Elija el método de pago que prefiera e indique el importe. Tras el pago correcto, los fondos aparecerán en su saldo y podrá activar servicios de promoción.
La administración ha bloqueado mi cuenta +
Normalmente, una cuenta se bloquea porque la conducta del usuario infringe las normas del servicio, por ejemplo: publicar repetidamente anuncios bloqueados por moderación, usar software o scripts automatizados para publicar o enviar mensajes, incluir información prohibida en fotos o datos de perfil, intentar obtener fraudulentamente los datos bancarios de otros usuarios, o no enviar un artículo después de recibir un anticipo o no pagarlo tras recibirlo.
¿Cómo recuperar el acceso a mi cuenta? +
En la página de inicio de sesión, pulse «No puedo iniciar sesión» y siga las instrucciones. Si ya no tiene acceso a su número de teléfono, contacte con soporte por Telegram o MAX e indique su nombre, el número anterior y un enlace al perfil si lo conserva.
¿Cómo eliminar una cuenta? +
Puede solicitar la eliminación completa de la cuenta a través de soporte o eliminarla usted mismo desde la sección de configuración de su cuenta.
¿Cómo saber si un vendedor es fiable? +
Revise la valoración, las reseñas y la insignia de perfil verificado; compruebe la fecha de registro y pida fotos o vídeos adicionales.
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