FAQ

Questions fréquentes

Réponses aux questions les plus fréquentes des vendeurs et des acheteurs.

Ne partagez jamais les codes reçus par SMS Les employés du service ne demandent jamais de mots de passe, de codes de confirmation ni de données de carte bancaire.

Pourquoi mon annonce n’est-elle pas publiée ? +

Vérifiez le statut de l’annonce dans votre espace personnel. Elle peut être en modération, refusée pour non-respect des règles ou nécessiter une confirmation supplémentaire. Vérifiez la description, les photos et la catégorie choisie.

Comment modifier ou retirer une annonce ? +

Ouvrez la section « Mes annonces », accédez à la publication souhaitée puis cliquez sur « Modifier » ou « Retirer de la publication ». Après certaines modifications, l’annonce peut être renvoyée en modération.

Comment acheter et vendre en toute sécurité ? +

N’ouvrez pas les liens suspects, ne communiquez pas les codes SMS et ne versez pas d’acompte à des inconnus. Si possible, rencontrez-vous en personne dans un lieu fréquenté, vérifiez l’article avant de payer et échangez uniquement dans le chat intégré du service.

Comment recharger le solde pour promouvoir une annonce ? +

Allez dans votre espace personnel → « Portefeuille » → « Recharger ». Choisissez un mode de paiement pratique et indiquez le montant. Après paiement réussi, les fonds apparaîtront sur votre solde et vous pourrez activer les services de promotion.

Mon compte a été bloqué par l’administration +

Le plus souvent, un compte est bloqué lorsque le comportement de l’utilisateur ne respecte pas les règles du service, par exemple : 1. publication répétée d’annonces bloquées par la modération, notamment avec des biens/services interdits par la loi et/ou les règles d’utilisation, ou contenant des liens vers des sites tiers ; 2. publication d’annonces ou envoi de messages via des logiciels tiers ou des scripts automatisés ; 3. utilisation, dans la photo, le prénom ou le nom, d’informations interdites par la loi et/ou les règles du service (propos grossiers, coordonnées) ; 4. tentative frauduleuse d’obtenir les données de carte bancaire d’autres utilisateurs ; 5. non-envoi d’un article après réception d’un acompte ou non-paiement après réception de l’article.

Comment restaurer l’accès au compte ? +

Sur la page de connexion, cliquez sur « Je ne peux pas me connecter » et suivez les instructions. Si le numéro de téléphone n’est plus disponible, contactez le support via Telegram ou MAX — indiquez votre nom, l’ancien numéro et le lien vers le profil si vous l’avez conservé.

Comment supprimer mon compte ? +

Vous pouvez demander la suppression complète du compte auprès du support ou le supprimer vous-même dans votre espace personnel, dans les paramètres.

Comment savoir si un vendeur est fiable ? +

Consultez la note, les avis, le badge de vérification du profil, la date d’inscription et demandez des photos/vidéos supplémentaires.

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