Ajudamos a resolver qualquer situação

Verifique o estado do anúncio na sua área pessoal. Pode estar em moderação, ter sido recusado por violar as regras ou exigir uma confirmação adicional. Reveja a descrição, as fotografias e a categoria selecionada.

Abra a secção «Os meus anúncios», entre na publicação pretendida e clique em «Editar» ou «Retirar da publicação». Depois de alterar determinados dados, o anúncio poderá voltar a ser enviado para moderação.

Não abra ligações suspeitas, não partilhe códigos recebidos por SMS e não faça pagamentos antecipados a desconhecidos. Sempre que possível, encontre-se pessoalmente num local movimentado, verifique o produto antes de pagar e comunique apenas através do chat integrado do serviço.

Aceda à área pessoal → «Carteira» → «Carregar». Escolha um método de pagamento e indique o montante. Após o pagamento, o saldo será atualizado e poderá ativar serviços de promoção.

Na maioria dos casos, uma conta é bloqueada porque o comportamento do utilizador não cumpre as Regras do serviço, por exemplo: 1. Publicação repetida de anúncios bloqueados por um moderador, incluindo produtos/serviços proibidos pela legislação da Federação Russa e/ou pelas Regras de utilização do serviço, ou anúncios com ligações para sites externos; 2. Publicação de anúncios ou envio de mensagens através de software de terceiros ou scripts automatizados; 3. Utilização, na fotografia, nome ou apelido do utilizador, de informações proibidas pela legislação da Federação Russa e/ou pelas Regras de utilização do serviço (linguagem obscena, dados de contacto); 4. Tentativa fraudulenta de obter dados de cartões bancários de outros utilizadores; 5. Não envio do produto após receber um pré-pagamento ou não pagamento do produto depois de o receber.

Na página de acesso, clique em «Não consigo iniciar sessão» e siga as instruções. Se já não tiver acesso ao número de telefone, contacte o apoio através do Telegram ou MAX — indique o seu nome, o número antigo e a ligação para o perfil, se ainda a tiver.

Pode solicitar a eliminação completa da conta através do apoio ou eliminá-la diretamente na área pessoal, na secção de definições.

Consulte a classificação, as avaliações e a marca de verificação do perfil, confirme a data de registo e peça fotografias ou vídeos adicionais.